泰安车票常见问答汇总

　　车票的种类

　　1、车票有哪些种类?

　　目前，铁路部门发售的纸质车票，主要包括：

　　(1)红色底纹的计算机软纸车票。

　　(2)浅蓝色底纹的计算机磁介质车票。

　　(3)列车移动补票机出具的车补票。

　　(4)代用票、区段票、客运运价杂费收据等。

　　在12306.cn网站购票且乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件的，旅客可以凭购票时所使用的居民身份证原件直接通过自动检票机(闸机)办理进、出站检票。在指定线路上，可以购买并使用铁路乘车卡(中铁银通卡或广深铁路牡丹信用卡)进站、乘车。

　　 2、什么是直达票、通票？

　　直达票是指从票面发站至到站有明确车次和席位、且不需中转的车票。直达票当日当次有效，中途下车失效。

　　通票是指从票面发站至终到站需中转的车票。票面载有从发站至中转站的车次和席别，在中转站换乘时，请在车站售票窗口办理中转签证。通票按乘车里程计算有效期，请旅客持票在有效期截止前乘车至到站。

　　3、什么是异地票、联程票和往返票?

　　在有运输能力的情况下，旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。通俗来讲，异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。

　　如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时，旅客购买从乘车站到换乘站的车票时，可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。

　　往返票是指从乘车站同时购买往程(从乘车站去往目的站)和返程(从目的站返回乘车站)车票。

　　4. 去哪里可以购买车票?

　　请到铁路运输企业或其销售代理人的售票处购买火车票。目前，铁路部门提供以下方式：

　　(1)铁路售票窗口，指铁路车站售票处和铁路客票代售点。

　　(2)铁路车站或指定场所设置的自动售票机。

　　(3)12306.cn网站和手机客户端。

　　(4)电话订票。在已经开通电话订票业务的地区，旅客可以先通过电话预订车票，再按规定时间到指定地点付款、取票。

　　(5)在开通中铁银通卡和广深铁路牡丹信用卡(合称铁路乘车卡)的线路上，旅客可以在售卡网点申购卡后，持卡进站、乘车。

　　5. 如何购买优待(惠)车票?

　　购买儿童票、学生票、残疾军人(含伤残人民警察)优待票、残疾人专用票额车票时，要符合规定的优惠(待)条件，并请提供相关凭证(证明)。

　　6. 车票有效期是如何规定的?

　　旅客购票后，请按票面载明的乘车日期、车次乘车。直达票当日当次有效，中途上(下)车未乘区间失效。通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算;自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

　　7. 为什么有“硬卧代硬座”和“软卧代软座或二等座”车票?

　　为充分发挥铁路运输能力，满足旅客出行需求，部分列车的软、硬卧代作软座(二等座)、硬座使用。

　　8. 什么是中铁银通卡?

　　中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司发行的双介质预付卡，可在指定线路上直接刷卡检票乘车，也可以作为普通银行卡用于购票付款。更多信息，请拨打中铁银通公司客户服务热线：4008-368-368。

　　9. 什么是广深铁路牡丹信用卡?

　　广深铁路牡丹信用卡是广深铁路股份公司与中国工商银行联合推出的双介质信用卡，可以在广深线直接刷卡检票乘坐动车组列车，也可以作为普通信用卡使用。

　　10. 如何购买站台票?

　　到站台上接送旅客的人员，请购买站台票。部分车站不发售站台票;是否发售站台票，由站长决定。请关注车站公告。

　　实名制车票

　　1. 什么是实名制车票?

　　为了确保旅客运输安全有序，铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。购买实名制车票时，请提供乘车人的有效身份证件。

　　2. 实行车票实名制时，可以使用哪些身份证件?

　　铁路运输企业实行车票实名制时，请凭乘车人有效身份证件原件或复印件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

　　有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证(含外国人永久居留证、外国人永久居留身份证)、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　为了提高购票、验证速度，建议中国公民使用居民身份证购票。

　　3. 如何办理乘坐旅客列车临时身份证明?

　　旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明。

　　办理时，要符合下列条件之一：

　　(1)出具所在地公安机关的户籍证明信。

　　(2)学生旅客出具所在学校的证明信。

　　(3)中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

　　(4)外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

　　(5)凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

　　(6)通过其他方式能够证明本人身份的。请确认证明信内容包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，请确认证明信内容与车票票面记载的旅客身份信息一致。

　　乘坐旅客列车临时身份证明仅供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，请妥善保管。

　　同城车站均实行实名制时，乘坐旅客列车临时身份证明可以通用。

　　4、车票可以用来报销吗？

　　依据国家发票管理有关规定，铁路行业发票实行专业管理。原国务院铁路主管部门对铁路运输票据的式样、印制标准以及填写、使用方法有较为严格的规章制度，铁路部门出具的车票、区段票、代用票、客运运价杂费收据、退票费报销凭证、退票报销凭证、定额票、手续费等运输票据，具有发票属性，可用于报销。

　　购票问答

　　1. 在售票窗口购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件?

　　在铁路售票窗口购票时，可以使用居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证(含外国人永久居留证、外国人永久居留身份证)、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　为了提高购票速度，建议中国公民使用居民身份证购票。

　　2. 我可以帮别人购买车票吗?

　　持乘车人的有效身份证件原件或复印件，可以在铁路售票窗口帮乘车人代购车票。

　　3. 在乘降所(无人售票的车站)如何购票?

　　在乘降所(无人售票的车站)上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。

　　4. 在铁路售票窗口购买火车票时，如何支付票款?

　　在铁路售票窗口购票时，可以使用现金、微信、支付宝、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。一笔交易的全部票款请使用一张银行卡支付。

　　5. 旅客在售票窗口购票时需要注意什么?

　　旅客付款、取票时，请当场认真核对票款及车票票面所载的各项信息。当场发现票款或票面信息有误时，请立即向售票人员提出;未当场核对、过后提出的，自行负责。

　　6. 旅客保管车票时需要注意什么?

　　购票后，请注意妥善保管车票，防止因污损致票面信息不可识别或丢失车票而不能乘车。购买实名制车票的，还请注意保护车票票面载明的有效身份证件信息。

　　自动售票机购票

　　1. 在自动售票机购买火车票时，可以使用哪些证件?

　　在自动售票机，请使用居民身份证。购票后，请及时取回车票和居民身份证。

　　2. 在自动售票机购买火车票时，可以购买什么票?

　　在自动售票机，可以购买直达票、异地票，但学生票、残疾军人票等需减价优惠(优待)凭证购票的除外。

　　3. 在自动售票机购买火车票时，如何支付票款?

　　在自动售票机，可以使用现金或自动售票机上标识的银行所发行的银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡(不含信用卡)支付票款。

　　购票后，请及时取回找零款或银行卡。

　　4. 在自动售票机购买火车票时，对现金支付有何要求?

　　在自动售票机，请使用面额为5、10、20、50、100元的人民币纸币，并尽量使用较为平整的纸币。

　　电话购票

　　1. 铁路订票电话是什么?

　　全国铁路电话订票号码为区号+95105105。

　　2. 电话订票，可以买哪些车票?

　　电话订票可订全价票、儿童票、学生票和残疾军人票，不办理改签和退票业务。

　　3. 什么时候可以电话订票?

　　电话订票办理开车前4～30日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的6:00至23:00。

　　4. 电话订票时，可以使用哪些身份证件?

　　电话订票时，请输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。

　　5. 电话订票时，什么时候支付票款?

　　电话订票成功后，请在取票时支付车票票款。

　　6. 电话订票后什么时候取票?

　　电话订票成功后，请在以下时间内取票：当日12点前预订的，订单保留至次日12点;当日12点后预订的，订单保留至次日24点。逾期未取票的，取消订单。

　　7. 电话订票是否另行收费?

　　拨打订票电话时，除电信运营商收取话费外，铁路部门不另行收费。

　　在车站售票窗口、自动售(取)机换取车票时，不收取任何服务费。

　　在铁路代售点窗口、自动售(取)机换票时(包含本地和异地)，每张车票收取5元客票销售服务费。

　　8. 电话订的票能否在12306.cn网站查询、支付?

　　电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，12306.cn网站暂不提供电话订票信息查询、支付等服务。

　　互联网购票换票

　　1. 12306网站提供哪些服务?

　　中国铁路客户服务中心网站(12306.cn，以下简称“12306网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、变更到站、退票、铁路客运信息查询等服务。

　　2. 是否必须注册?

　　在12306网站购票前，请注册用户。注册时，请正确录入相关信息，并认真核对。注册成功后，用户可以为本人或者他人购票。

　　3. 12306网站是全天服务吗?

　　12306网站全天提供信息查询服务，每天6:00～23:30提供购票服务。

　　4. 12306网站可以买哪些票?

　　在12306网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人(含伤残人民警察)四种各车次、各席别的直达票。

　　5. 在12306网站购票，有无时间要求?

　　在12306网站，办理购票、改签、退票等业务时，请不晚于开车前25分钟;在开车前25分钟之内的，请到车站售票窗口办理。

　　在12306网站，办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。

　　6. 在12306网站可以使用哪些身份证件?

　　在12306网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306网站的提示输入相关信息。购买学生票时，请提供学校、优惠乘车区间等学生信息。

　　7. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次是否可以购买多张车票?

　　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。

　　8. 我可以帮朋友买票吗?

　　12306网站提示身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为乘车人，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，12306网站提示其身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的，即可按12306网站的相应提示操作购票。

　　持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户，可以为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的乘车人购票。

　　9. 12306网站可以使用哪些在线支付工具?

　　目前，12306网站支持以下在线支付工具：

　　(1)开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行和邮储银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。

　　(2)开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。

　　(3)未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。

　　(4)用户可以使用支付宝支付。

　　同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。

　　10. 在线支付票款有时间要求吗?

　　在12306网站申请到席位后，请在网站提示的支付时间内，在线支付票款，否则将取消席位。

　　11. 如何知道购票成功?

　　12306网站在用户购票成功后，跳转到“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户在"通知设置"中选择的通知渠道发送通知信息，请及时查询。

　　12. 哪些情况需要换取纸质车票?

　　在12306网站购票后，遇以下情形，请在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

　　(1)使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。

　　(2)使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。

　　(3)使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

　　(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

　　(5)购买学生票、残疾军人票的。

　　(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

　　旅客换取纸质车票后，不能再在12306网站办理改签、变更到站、退票，请凭纸质车票办理改签、变更到站、退票、实名制验证、检票、验票。

　　13. 如何换取纸质车票?

　　在12306网站购票后，需换取纸质车票时，请按如下方式办理：

　　(1)使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或自动售票机上办理。

　　(2)居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码(E开头+1位字母+8位数字)，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。

　　(3)购买学生票的，请凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。

　　(4)购买残疾军人票的，请凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到安装有优惠卡识别器的车站售票窗口办理。

　　(5)有效身份证件信息、订单号码等不一致的，不能换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠(待)凭证。学生票还将核减优惠乘车次数。

　　14. “待核验”的持外籍护照的乘车人如何换票?

　　“待核验”的持外籍护照的乘车人在12306网站购票后，请持购票时所使用的有效护照原件到车站售票窗口办理身份信息核验且通过预核验后(身份信息核验状态变更为“预通过”)，换取纸质车票。

　　15. 如何在自动售(取)票机换取纸质车票?

　　在自动售(取)票机，请将乘车人的居民身份证原件，放在机器标明的位置，由机器自动识读后，按提示操作，即可换取纸质车票。

　　16. 换取纸质车票是否收费?

　　在车站售票窗口、自动售(取)机换取车票时，不收取任何服务费。

　　在铁路代售点窗口、自动售(取)机换票时(包含本地和异地)，每张车票收取5元客票销售服务费。

　　17. 使用身份证直接检票乘车后，如何获取报销凭证?

　　在12306网站使用居民身份证购票，并且在具备条件的乘车站和下车站使用居民身份证通过自动检票机(闸机)直接检票乘车后，请不晚于自乘车之日起至30天内，凭购票时所使用的居民身份证原件，到车站自动售(取)票机、售票窗口换取纸质车票;居民身份证无法识读的，请提供订单号码(E+9位数字)，到车站售票窗口办理。逾期不再办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。

　　18. 在12306网站购票后是否可以异地乘车?

　　在12306网站购票后，可以到车票票面载明的发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，请于开车前换取普通纸质车票。